Frequently Asked Questions

Inscription

Qui peut devenir conducteur d'une Leo&Go ?


Toute personne âgée de plus de 21 ans possédant un permis de conduire européen depuis au moins 2 ans.




Comment puis-je utiliser Leo&Go ?


C'est tout simple, dans un premier temps téléchargez l'app Leo&Go et inscrivez-vous. Une fois votre compte validé, il vous suffit de réserver votre voiture directement depuis l'app. Une fois devant votre voiture vous pouvez la déverrouiller et démarrer votre trajet. Si vous le souhaitez vous pouvez même faire une pause pendant votre trajet et reprendre votre véhicule. Pour terminer, reposez votre voiture dans la zone Leo&Go sur une place autorisée sur la voie publique et verrouillez le véhicule.




J'ai un problème avec mon inscription, que puis-je faire ?


Contactez notre service client à l'adresse bonjour@leoandgo.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.




Quel type de permis de conduire est accepté ?


Les permis de conduire européens valides depuis de plus de 2 ans.




Quel est le prix de l'inscription ?


Avec Leo&Go, zéro frais d'inscription ! C'est gratuit !




De quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire ?


Pour vous inscrire, il nous faut vos informations personnelles (nom, prénom, mail...) ainsi qu'une photo de votre permis de conduire, de votre carte d'identité et votre carte de crédit.





Réservation

Comment puis-je conduire une voiture louée ?


Pour commencer, déverrouillez le véhicule depuis l'app. Ensuite, installez-vous confortablement et suivez les instructions indiquées sur le guide d'utilisation qui se trouve dans la voiture : 1/ Appuyez sur le bouton START pour démarrer 2/ Enclenchez le levier de vitesse avec D (drive) ou B (éco) pour avancer ou R pour reculer




Quelle est la différence entre les deux types de véhicules Leo&Go ?


La Peugeot e-208 est très confortable et idéale pour les trajets courts dans Lyon ou en périphérie. La Toyota Yaris est idéale pour aller plus loin et pour les week-ends car elle possède une autonomie plus importante.




Quels sont les équipements de ma voiture Leo&Go ?


Les Leo&Go sont très confortables ! Elles sont équipées d'un coffre spacieux, de 5 places, d'un GPS et de la climatisation.




Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo&Go ?


Non, les animaux domestiques sont interdits dans les Leo&Go.




Puis-je fumer dans ma Leo&Go ?


Non, il est interdit de fumer dans les Leo&Go.




Puis-je transporter un bébé ?


Oui, nos Leo&Go peuvent accueillir un siège bébé. Vous pouvez emprunter un siège bébé en nous contactant à bonjour@leoandgo.com, au moins 5 jours avant votre départ pour vérifier la disponibilité. Plus d'informations sur la page "Tarifs".




Comment recharge-t-on le véhicule ?


Nos véhicules sont déjà chargés, vous n'avez rien à faire ! En cas de besoin, si l'autonomie de la Toyota Yaris devient trop faible, vous pouvez faire le plein et nous envoyer le justificatif et votre RIB à bonjour@leoandgo.com. Nos équipes vous rembourseront par virement bancaire. Pour la Peugeot e-208, si l'autonomie devient trop faible, vous pouvez la recharger sur une borne électrique équipée d'un câble ou avec votre propre câble (Le câble n'est pas fourni avec le véhicule).




A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?


Pour nous permettre de prendre en charge le véhicule après ton trajet, il faut que vous le rendiez avec une autonomie minimale de 20km. Pour la zone aéroport, l’autonomie minimale est 40km.




Que faire si la batterie du véhicule arrive au minimum admis par les conditions générales de location Leo&Go ?


Dans ce cas, il faut restituer le véhicule dans la zone Leo&Go.




Qu'est-ce que le mode pause ?


Le mode pause permet de quitter temporairement votre véhicule. Après avoir sélectionné le mode “Pause” sur l’application Leo&Go, les portes du véhicule se verrouillent automatiquement. Elle se rouvriront en sélectionnant “Reprendre le trajet”.
Le mode “pause” peut par exemple être utilisé pour aller faire des courses, en laissant la voiture stationnée sur un parking.




Comment signaler des dommages sur un véhicule?


Lors du démarrage d'un trajet, vous avez la possibilité de signaler des dommages sur le véhicule directement dans l'application, via la fonctionnalité "Vérifier l'état du véhicule". Si des dommages sont occasionnés sur le véhicule pendant le trajet, ils doivent être signalés à notre service client au 04 28 29 29 20, ou par mail à bonjour@leoandgo.com.





Dans la voiture

Comment puis-je conduire une voiture louée ?


Pour commencer, déverrouillez le véhicule depuis l'app. Ensuite, installez-vous confortablement et suivez les instructions indiquées sur le guide d'utilisation qui se trouve dans la voiture : 1/ Appuyez sur le bouton START pour démarrer 2/ Enclenchez le levier de vitesse avec D (drive) ou B (éco) pour avancer ou R pour reculer




Quelle est la différence entre les deux types de véhicules Leo&Go ?


La Peugeot e-208 est très confortable et idéale pour les trajets courts dans Lyon ou en périphérie. La Toyota Yaris est idéale pour aller plus loin et pour les week-ends car elle possède une autonomie plus importante.




Quels sont les équipements de ma voiture Leo&Go ?


Les Leo&Go sont très confortables ! Elles sont équipées d'un coffre spacieux, de 5 places, d'un GPS et de la climatisation.




Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo&Go ?


Non, les animaux domestiques sont interdits dans les Leo&Go.




Puis-je fumer dans ma Leo&Go ?


Non, il est interdit de fumer dans les Leo&Go.




Puis-je transporter un bébé ?


Oui, nos Leo&Go peuvent accueillir un siège bébé. Vous pouvez emprunter un siège bébé en nous contactant à bonjour@leoandgo.com, au moins 5 jours avant votre départ pour vérifier la disponibilité. Plus d'informations sur la page "Tarifs".




Comment recharge-t-on le véhicule ?


Nos véhicules sont déjà chargés, vous n'avez rien à faire ! En cas de besoin, si l'autonomie de la Toyota Yaris devient trop faible, vous pouvez faire le plein et nous envoyer le justificatif et votre RIB à bonjour@leoandgo.com. Nos équipes vous rembourseront par virement bancaire. Pour la Peugeot e-208, si l'autonomie devient trop faible, vous pouvez la recharger sur une borne électrique équipée d'un câble ou avec votre propre câble (Le câble n'est pas fourni avec le véhicule).




A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?


Pour nous permettre de prendre en charge le véhicule après ton trajet, il faut que vous le rendiez avec une autonomie minimale de 20km. Pour la zone aéroport, l’autonomie minimale est 40km.




Que faire si la batterie du véhicule arrive au minimum admis par les conditions générales de location Leo&Go ?


Dans ce cas, il faut restituer le véhicule dans la zone Leo&Go.




Qu'est-ce que le mode pause ?


Le mode pause permet de quitter temporairement votre véhicule. Après avoir sélectionné le mode “Pause” sur l’application Leo&Go, les portes du véhicule se verrouillent automatiquement. Elle se rouvriront en sélectionnant “Reprendre le trajet”.
Le mode “pause” peut par exemple être utilisé pour aller faire des courses, en laissant la voiture stationnée sur un parking.




Comment signaler des dommages sur un véhicule?


Lors du démarrage d'un trajet, vous avez la possibilité de signaler des dommages sur le véhicule directement dans l'application, via la fonctionnalité "Vérifier l'état du véhicule". Si des dommages sont occasionnés sur le véhicule pendant le trajet, ils doivent être signalés à notre service client au 04 28 29 29 20, ou par mail à bonjour@leoandgo.com.





Tarifs

Quel est le prix de l'inscription ?


Avec Leo&Go, zéro frais d'inscription, c'est gratuit !




Quels sont les tarifs Leo&Go ?


Les tarifs Leo&Go sont disponibles sur la page "tarifs" de notre site internet.




Comment utiliser mon code promo ?


Pour utiliser votre code promo, connectez-vous à votre compte sur l'app puis rendez-vous dans la section "mes minutes offertes" et saisissez votre code. Il sera appliqué lors de votre prochain trajet.




Comment demander un remboursement ?


Pour demander un remboursement, envoyez vos justificatifs à bonjour@leoandgo.com




Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif Leo&Go ?


Leo&Go propose un tarif tout inclus (assurance, parking sur la voie publique sur places autorisées, recharge). Pour connaitre toutes les modalités, rendez-vous sur notre page "tarifs".




Qu'est-ce que le tarif solidaire ?


Pour que tous puissent bénéficier de Leo&Go, nous proposons un tarif solidaire aux utilisateurs éligibles aux minima sociaux (RSA, Prime d'activité, ASS, AER-R, ATA, ADA, AAH, ASI, AV, ASV, ASPA) sur base de revenus et/ou à la tarification solidaire TCL. Pour en bénéficier, contactez-nous sur bonjour@leoandgo.com




Comment s'appliquent les tarifs Leo&Go ?


Les tarifs Leo&Go s'adaptent automatiquement à la durée de votre trajet, vous n'avez rien à faire !





Service client / Assurance

Quels sont les frais forfaitaires applicables ?


Pour le bien de la communauté Leo&Go, des frais forfaitaires peuvent être appliqués. Retrouvez tout le détail ici.




J'ai eu un accident, que faire ?


Dans un premier temps, mettez-vous en sécurité. Ensuite, vous pouvez joindre notre service client au 04 28 29 29 20, nous vous indiquerons la marche à suivre.




Que faire si le véhicule tombe en panne pendant ma location ?


En cas de panne, appelez l'assistance :

  • Peugeot e-208 : 0 800 44 24 24
  • Toyota Yaris : 0 825 85 85 85




Dois-je payer pour les dommages causés au véhicules ?


Dans le cas où le client est responsable du dommage, une franchise de 900 euros maximum sera facturée à condition que l’utilisateur ait respecté les Conditions Générales du Service. Dans le cas où l’utilisateur n’a pas respecté ces dernières, le client doit payer le montant total de la réparation du véhicule.




Qui est couvert par l'assurance ?


Le véhicule Leo&Go dispose d’une couverture d’assurance tous risques, incluant la responsabilité civile obligatoire du conducteur et des passagers pour les dommages matériels ou corporels causés aux tiers. Cette assurance couvre également les dommages corporels du conducteur et des passagers transportés dans des conditions suffisantes de sécurité à l'intérieur du véhicule, ainsi que les dommages causés au véhicule (une franchise est applicable).




Quelle est la couverture de la police d'assurance de Leo&Go ?


Les couvertures suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez un véhicule :

Responsabilité Civile :

Toute personne autorisée à conduire un véhicule est couverte par une police d’assurance responsabilité civile et est assujettie à l’application de tous ses termes, conditions et exclusions.

Accident ou dommages au véhicule :

En cas d'accident ou de dommages au véhicule, le conducteur est couvert par une assurance dommage/collision. L'utilisateur est cependant responsable du paiement de la franchise de 900 euros maximum dans le cas où il est responsable du dommage.